FAQ

 

Check-In

  
Wo befinden sich die Check-in-Schalter der einzelnen Fluggesellschaften?
 

In welchem Terminal sich Ihr Schalter für den Check-in befindet, erfahren Sie hier.

 
  
Ab wann kann ich einchecken?
 

Grundsätzlich sind die Schalter für den Check-in spätestens zwei Stunden vor Abflug geöffnet, bei einigen Fluggesellschaften sogar früher.

 
  
Wann ist Check-in-Schluss?
 

Bitte erkundigen Sie sich hierzu in den Bestimmungen der Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen.

 
  
Kann ich für meinen Flug am Abend vorher einchecken?
 

Bei vielen Airlines können Sie bequem am Abend vorher einchecken. Informationen, ob auch Ihre Fluggesellschaft diesen Service anbietet: Vorabend-Check-In.

 

Handgepäck/Gepäck

  
Wie groß und wie schwer darf mein Handgepäck bzw. mein aufgegebenes Gepäck sein?
 

Jede Airline hat ihre eigenen Richtlinien, wie groß und wie schwer das Gepäck sein darf. Wenden Sie sich mit dieser Frage deshalb bitte an die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen.

 
  
Was darf in mein Handgepäck, welche Flüssigkeiten sind verboten?
 

Dazu geben die Sicherheitsbestimmungen zum Handgepäck detailliert Auskunft.

 

Anreise

  
Wie kommt man mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Flughafen?
 

Informationen hierzu erhalten Sie auf unserer Seite Anreise mit Bus und Bahn.

 
  
Welche Adresse verwende ich für das Navigationssystem?
 

Zu den Terminals: 
Kennedystraße, 51147 Köln

Zum Cargobereich: 
Kriegerstraße, 51147 Köln

Zum General Aviation Terminal: 
Heinrich-Steinmann-Str. 2a, 51147 Köln

Verwaltung:
Heinrich-Steinmann-Str. 12, 51147 Köln

Bitte vereinbaren Sie zum Besuch der Verwaltung vorab einen Termin. Führen Sie unbedingt Ihren Reisepass oder Personalausweis mit.

 

Parken

  
Wo kann ich am Flughafen parken? Wie hoch sind die Parkgebühren?
 

Über Lage der Parkhäuser und Parkgebühren informieren wir Sie unter dem Stichwort Parken.

 
  
Kann ich einen Parkplatz reservieren?
 

Ja, es ist möglich einen Parkplatz online zu reservieren. Dazu gehen Sie bitte über diesen Link: https://parking.koeln-bonn-airport.de

 
  
Gibt es eine Shuttle-Bus Verbindung zwischen Parkhaus P3 und den Terminals?
 

Einen Shuttle-Bus gibt es nicht. Für den Weg vom Parkhaus P3 zu den Terminals benötigen Sie zu Fuß allerdings nur ca. 10-15 Minuten.

 
  
Wie hoch ist die maximale Einfahrthöhe der Parkhäuser?
 

Die maximale Einfahrthöhe beträgt 1,95m. Größere Fahrzeuge können den Parkplatz Nord nutzen.

 

Parken: Fragen rund um Ein- und Ausfahrt

  
Wie fahre ich in das Parkhaus ein, wenn ich einen Parkplatz reserviert habe?
 

Je nach Identifikationsmittel, schieben Sie dieses dazu entweder in den Ticketausgabeschlitz (Kreditkarte, EC-Karte, AirPlus-Lufthansa Karte, V-Pay Karte) oder Sie halten das Identifikationsmittel vor den Barcodeleser (Smartphone, print@home-Ticket, Reservierungsbestätigung).

Unter der Voraussetzung, dass Sie innerhalb des gebuchten Zeitraumes (oder den gültigen Kulanzzeiten) einfahren, erkennt die Schranke Ihr Identifikationsmittel und öffnet sich.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Identifikationsmittel wieder zu entnehmen.

 
  
Wie kann ich mich bei der Ein- und Ausfahrt identifizieren?
 

Zur Identifizierung benutzen Sie bitte das bei der Reservierung angegebene Identifikationsmittel. Gültige Identifikationsmittel sind EC- und Kreditkarte, AirPlus-Lufthansa Karte, V-Pay Karte, print@home-Ticket (Barcode) oder Smartphone (Barcode). Sollten Sie Ihr Identifikationsmittel vergessen haben, befindet sich auf der Reservierungsbestätigung ein zusätzlicher Barcode.

 
  
Kann ich für die Ein- und Ausfahrt unterschiedliche Identifikationsmittel nutzen?
 

Sie müssen für die Ein- und Ausfahrt dasselbe Identifikationsmittel nutzen. D.h. das von Ihnen bei der Buchung gewählte Mittel oder, sollten Sie dieses vergessen haben, den zusätzlichen Barcode auf der Reservierungsbestätigung.

 
  
Was passiert, wenn ich an der Einfahrt einen Parkschein gezogen habe?
 

Sie müssen in jedem Fall unter Benutzung des von Ihnen angegebenen Identifikationsmittels einfahren. Ansonsten ist die Ausfahrt unter Nutzung des Identifikationsmittels nicht möglich. Bitte fahren Sie deshalb wieder aus und nochmal neu ein. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall ein Parkentgelt fällig sein kann. Begeben Sie sich daher bitte mit Ihrem Parkschein vor Ausfahrt zum Kassenautomaten.

 
  
Ist es ausreichend, das Identifikationsmittel nur bei der Ausfahrt zu nutzen?
 

Bitte nutzen Sie das Identifikationsmittel sowohl zur Ein- als auch zur Ausfahrt. Das System benötigt zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihres gebuchten Parkvorganges die Einfahrts- und Ausfahrtsbestätigung, andernfalls können Sie mit dem Identifikationsmittel nicht ausfahren, wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Servicepersonal.

 
  
Was passiert, wenn die von mir als Identifikationsmittel gewählte Kreditkarte zum Zeitpunkt der Reise nicht mehr gültig ist?
 

Das von Ihnen gewählte Identifikationsmittel muss mindestens bis zum Ende des Parkvorganges gültig sein, andernfalls kann das Identifikationsmittel leider nicht erkannt werden. Sollte Ihr Identifikationsmittel ungültig sein, befindet sich auf der Reservierungsbestätigung ein zusätzlicher Barcode.

 
  
Muss ich vor der Ausfahrt zum Kassenautomat?
 

Nein, diesen Weg können Sie sich sparen. Sie können sich direkt mit Ihrem PKW zur Ausfahrt begeben.

 
  
Was muss ich tun, um das Parkhaus zu verlassen?
 

Wenn Sie bei der Einfahrt Ihr Identifikationsmittel genutzt haben, müssen Sie nicht zum Kassenautoamten. Je nach Identifikationsmittel halten Sie dieses vor den Barcodeleser (Smartphone, print@home-Ticket, Reservierungsbestätigung) oder schieben es in den Ticketleser (EC-Karte, Kreditkarte, AirPlus-Lufthansa Karte, V-Pay Karte) an der Ausfahrtsschranke.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Identifikationsmittel wieder zu entnehmen.

 
  
Was passiert, wenn ich die gebuchte Parkzeit überschreite?
 

In diesem Fall wird die länger geparkte Zeit gemäß dem für das jeweilige Parkhaus gültigen Tarifaushang (Preisliste) direkt an der Ausfahrtschranke von der Kredit- bzw. EC-Karte abgebucht. Die Abrechnung geschieht in der Regel im Stundentakt bzw. sollte es doch mal länger sein im Tages- und Stundentakt. Sie erhalten für diesen Bezahlvorgang direkt an der Ausfahrtschranke eine Quittung als Beleg.

 
  
Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
 

Für den Fall, dass Sie früher als das gebuchte Parkende ausfahren, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung geben.

 
  
Was mache ich, wenn es Probleme an der Parkhausschranke gibt?
 

An allen Ein- und Ausfahrtsschranken befindet sich eine Hilfetaste, die Sie mit unserem Servicepersonal verbindet. Diese stehen 24 Stunden an allen 7 Tagen der Woche für Fragen zur Verfügung. Bitte schildern Sie dem Mitarbeiter Ihr Problem, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

 
  
Was ist wenn die Parkplatzanzeige 0 freie Stellplätze anzeigt?
 

Die Anzeige „0 freie Stellplätze“ bedeutet lediglich, dass keine nicht-reservierten Stellplätze zur Verfügung stehen. Sie können trotzdem mit dem von Ihnen gewählten Identifikationsmittel einfahren. Wir garantieren Ihnen, dass ein Stellplatz für Sie frei ist.

 
  
Kann ich während der gebuchten Parkzeit mehrfach in das Parkhaus ein- und ausfahren?
 

Die Buchung gewährt Ihnen eine Ein- und eine Ausfahrt. Sobald Sie ausfahren gilt Ihre Buchung als wahrgenommen und Sie können nicht wieder einfahren, ohne ein Ticket zu ziehen.

 

Parken: Fragen rund um die Onlinebuchung

  
Kann ich die Parkplatzreservierung umbuchen?
 

Sie können Ihre Reservierung kostenfrei umbuchen.

Wenn Sie Ihren Parkplatz mit einer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie Ihre Reservierung im System umbuchen. Haben Sie mit einer EC-Karte bezahlt, ist eine Umbuchung über das System nur dann möglich, wenn sich die Parkgebühr nicht ändert. Falls sich durch eine Umbuchung die Parkgebühr ändert, wenden Sie sich bitte für eine manuelle Umbuchung per Email an parken(at)koeln-bonn-airport.de.

Reservierungen mit Frühbucher-Aktion, bei denen der zeitliche Abstand zum bisherigen Parkbeginn weniger als vier Wochen beträgt, können nur umgebucht werden, wenn der neue Parkbeginn sich um maximal 24 Stunden nach vorne oder nach hinten verschiebt.

Sollte durch das Umbuchen ein günstigerer Tarif gewählt werden, ist eine Auszahlung des Differenzbetrages nicht möglich. 

 
  
Wird mir eine Rechnung ausgestellt?
 

Mit der Reservierungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, bekommen Sie auch eine Rechnung (als PDF). Zum Lesen der Rechnung benötigen Sie den im Internet kostenfrei erhältlichen Acrobat-Reader.

 
  
Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?
 

Sie können bei uns bequem per EC-, V-Pay und Kreditkarte, sowie AirPlus-Lufthansa Karte (Mastercard) bezahlen.

 
  
Wie hoch ist die Reservierungsgebühr?
 

Die Flughafen Köln/Bonn GmbH erhebt für Reservierungen keine Gebühr.

 
  
Kann ich mehrere Reservierungen für denselben Zeitraum vornehmen?
 

Ja, Sie können für denselben Zeitraum mehrere Buchungen tätigen.

 

Parken: Fragen rund um Buchungszeiten

  
Wie lang ist die Höchstparkdauer?
 

Die Höchstparkdauer beträgt 42 Tage.

 
  
Wie lang ist die Mindestparkdauer?
 

Die Mindestparkdauer bei online Reservierungen beträgt für die Parkhäuser P1, P2 und P-Nord vier Stunden, für P3 einen Tag.

 
  
Wann ist der späteste Buchungszeitpunkt?
 

Der späteste Buchungszeitpunkt ist abhängig vom gewählten Parkhaus: Für die Parkhäuser P1, P2 und P-Nord müssen Sie mindestens 8 Stunden vor Parkbeginn und für P3 mindestens 48 Stunden vor Parkbeginn den Parkplatz buchen.

 

Parken: Fragen rund um Ihr Benutzerkonto

  
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
 

Für diesen Fall können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen?" Ihr Passwort an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden lassen. Wir empfehlen Ihnen, danach Ihr Passwort zu ändern.

 
  
Kann ich mein Benutzerkonto endgültig löschen?
 

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Betreff „Kontolöschung <Kundennummer>“ an parken(at)koeln-bonn-airport.de. Bitte beachten Sie, dass nur Konten gelöscht werden können, zu denen es keine offenen Reservierungen gibt.

 

Zoll / Global Refund

  
Wo befindet sich der Zoll im Köln Bonn Airport?
 

Terminal 1, Abflughalle B (nicht durchgehend geöffnet!)
Terminal 1, Kern 2, Ebene 0 (24 Stunden geöffnet)
Terminal 2, Abflughalle D am Ende des Gebäudes (nicht durchgehend geöffnet!)

 
  
Wann öffnen die "Global Refund"-Stellen und wo befinden sie sich?
 

Kirschner Terminal 1, im Sicherheitsbereich (nur mit gültiger Bordkarte für Terminal 1 erreichbar!)
Öffnungszeiten: täglich 04-24 Uhr.

Kirschner Terminal 2, Abflughalle D, hinter Check-In Schalter D01-20
Öffnungszeiten: täglich 05-21 Uhr.

 

Sonstiges

  
Wo ist das Rauchen am Flughafen gestattet?
 

Bitte haben Sie Verständnis, dass sämtliche Gebäude des Köln Bonn Airport rauchfreie Zone sind. Das Rauchen ist nur außerhalb der Gebäude gestattet.

 
  
Gibt es eine Möglichkeit Gepäck zu deponieren?
 

Dazu gibt es die Gepäckaufbewahrung. Sie befindet sich in Terminal 2 auf der Bahnebene. Öffnungszeiten: täglich 06-23 Uhr.

 
  
Welche Flugziele gibt es ab Köln/Bonn?
 

Zur Liste der Flugziele.

 
  
Was mache ich, wenn ich meinen Koffer verloren habe?
 

Informationen zur Gepäckermittlung erhalten Sie hier.

 
  
Wo finde ich den Kontakt zu meiner Airline?
 

Wir haben für Sie die wichtigsten Daten und Informationen aller Airlines zusammengefasst.

 
  
Wo finde ich meinen Reiseveranstalter?
 

Eine Liste aller Reisebüros und Reiseveranstalter finden Sie hier.

 
  
Wo kann ich nach der Ankunft in Köln/Bonn abgeholt werden?
 

Bitte schauen Sie in den Lageplan.