Sachbearbeitung Beschwerden und Schäden §5 (m/w/d)

In einer neu geschaffenen, dynamischen Organisationseinheit am CGN bieten wir Ihnen die einmalige Chance, an einem neuen Kapitel der Luftsicherheit mitzuwirken. Helfen Sie uns, hohe Sicherheitsstandards weiterzuführen und neue Maßstäbe zu setzen. Werden Sie Teil unseres Teams und nutzen Sie die Gelegenheit, innovative Lösungen zu entwickeln, die die Sicherheit und Effizienz steigern und gleichzeitig das Reiseerlebnis der Passagiere verbessern. Entdecken Sie eine spannende Herausforderung in einem Umfeld, das über sich hinauswachsen möchte.

IHRE AUFGABE:

• Sie sind für die ganzheitliche Bearbeitung und Abwicklung operativer Beschwerde- und Schadensvorgänge in Verbindung mit §5 LuftSiG des Flughafens Köln Bonn verantwortlich (bspw. verpasste Flugreisen, beschädigte Gepäckstücke, Vorfälle im Bereich der Kontrollstellen)
• Sie haben keine Scheu vor der Erarbeitung und Umsetzung von Lösungsstrategien in Zusammenarbeit mit betroffenen Prozesspartnern
• Die Dokumentation und Abwicklung operativer Schadens- und Beschwerdevorgänge   gehören ebenso zu Ihren Aufgaben
• Sie sind für die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf den gesammelten Beschwerden zuständig
• Die Aufbereitung von Kennzahlen zu Schäden und Beschwerden sind Ihr täglich Brot
• Sie haben Freude an der Entwicklung von Schadensregulierungsstrategien und Verhandlung mit Versicherungen und dem Zentralbereich Recht
• Die Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sehen Sie als Herausforderung an

IHR BACKGROUND:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Beschwerdemanagement
• Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in der Abwicklung operativer Beschwerde- und Schadensvorgänge
• Sie verfügen über vertiefte Kenntnisse im Bereich Qualitätsmanagements, sowie im Sicherheitskontrollprozess
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (bspw. MS-Office-Produkte)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse setzen wir voraus

DER DEAL:

• Offene, wertschätzende Kultur. Flache Hierarchie. Tolle Firmenevents
• Tarifliche Sicherheit: TVöD mit 19,5 Wochenstunden inkl. minutengenauer Zeiterfassung, Gleitzeit und bis zu 30 Tagen Urlaub
• Bezahlung bis zur Entgeltgruppe 9b (TVöD-F VKA); je nach persönlichen Voraussetzungen sowie eine nahezu vollständig arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• Freie Wahl: 50% Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder VRS-Jobticket inkl. Übergangsbereiche
• Vergünstigungen bei Reiseveranstaltern, Partnertankstelle, CorporateBenefits und viele weitere Benefits
• „Job&Fit“-zertifizierte Kantine, Bike-Leasing, umfangreiche Fitnessangebote über Wellpass
• Kostenloser Parkplatz am Flughafen zu den Arbeitszeiten

READY FOR TAKE OFF?

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit dem Betreff CGN 1282-B per E-Mail an recruiting-DIESEN TEXT ENTFERNEN-@koeln-bonn-airport.de