Sıkça Sorulan Sorular

Havaalanı görevlileri, bu tür durumları yerinde inceleyip açıklığa kavuşturacaktır.

P2 veya P3 otoparklarına park etmek isteyenler, merkezi bariyerlerin önüne yönlendirilir. P1 otoparkına park etmek isteyenler ise terminal girişindeki merkezi bariyeri geçmelidir. P1 otoparkı için çevrimiçi rezervasyon yaptıran müşteriler, kimlik kartlarını ilk bariyerde/merkezi bariyerde kullanmalıdır.

Bariyer sisteminden geçtikten sonra, on dakikalık ücretsiz geçiş süresi içinde (günde en fazla bir kez) terminallerin hemen önünde ücretsiz olarak durulabilir. Ücretsiz geçiş süresinin sona ermesinden sonra, park ücretleri tablosundaki güncel ücretler geçerlidir.

Çıkışta, çıkış terminalinde Girocard/banka kartı, Apple Pay, Google Pay veya kredi kartı (Amex, MasterCard, VISA) ile ödeme yapılabilir. Otomatik gişelerde nakit, Girocard/banka kartı, Apple Pay, Google Pay ve kredi kartı (Amex, MasterCard, VISA) ile ödeme yapılabilir.

Ücretsiz geçiş süresi içinde (günde en fazla bir kez), bariyer otomatik olarak açılmadığı takdirde, bilet ayrı bir onay işlemi gerektirmeden çıkış bariyerini açar.

Klasik: Merkez bariyerden giriş yaparken bir bilet alınır. Bu bilet, araç plakanızla eşleştirilir ve diğer tüm park alanlarına biletsiz giriş ve çıkış yapmanızı sağlar. Park ücretinizi otomatik ödeme makinesinden ödemek isterseniz, bu bileti makineye takmanız gerekir.

Rezervasyon: Online rezervasyon sırasında araç plakası kaydedilmediyse, onay e-postasındaki QR kodunu tarayarak bariyer açılır.

Tüm giriş ve çıkış bariyerlerinde, sizi servis personeline bağlayan bir çağrı düğmesi bulunmaktadır. Servis personeli, sorularınız için 24 saat hizmetinizdedir.

Motosikletler veya scooterlar, Park 2'deki ayrı güvenlik alanında (4. kat, D bölümü) normal ücret üzerinden park edilebilir.

Bunun için lütfen otoyoldan P2'nin 4. katına çıkan merkezi bariyeri kullanın. Giriş bariyerinden normal bilet almayın, bunun yerine sesli iletişim fonksiyonunu kullanın. Bilet makinesinden bir bilet alacaksınız ve bariyer manuel olarak açılacaktır. Ardından motosiklet/scooter'ı park etmek için güvenlik alanı açılacaktır.

Park işleminin ardından, bilet otomatında (gişe kulübesinin yanında) normal tarifeye göre biletinizi onaylatmanız gerekmektedir. Ardından, güvenlik alanının açılması için lütfen gişe kulübesine başvurunuz. Çıkış bariyerinde lütfen tekrar sesli iletişim fonksiyonunu kullanınız. Bariyer size tekrar manuel olarak açılacaktır.

P2 ve P3'teki maksimum giriş yüksekliği 1,95 m'dir. Bu yükseklikten daha yüksek araçlar Kuzey Otoparkı veya P1'i kullanabilir.

Bu rezervasyon, rezerve ettiğiniz otoparktan bir kez giriş ve bir kez çıkış yapma hakkı sağlar. Otoparktan çıktığınız anda rezervasyonunuz kullanılmış sayılır ve bilet almadan tekrar giriş yapamazsınız.

“0 boş park yeri” uyarısı, yalnızca çevrimiçi olarak park yeri rezervasyonu yapmamış olanların artık içeri giremeyeceği anlamına gelir. Rezervasyonlu bir müşteri olarak, seçtiğiniz kimlik belgesi ile yine de içeri girebilirsiniz. Sizin için bir park yeri ayırtılmış olduğunu garanti ediyoruz.

Rezervasyon yaptığınız park süresinden daha erken ayrılmanız durumunda geri ödeme yapılmaz.

Hayır, aracınızla doğrudan çıkışa gidebilir ve girişte kullandığınız kimlik bilgilerini kullanabilirsiniz. Rezervasyon sırasında araç plakasını girmiş ve girişte kullanmışsanız, çıkışta bariyer otomatik olarak açılacaktır. QR kodu kullanarak giriş yapmışsanız, lütfen bunu çıkış bariyerinde de tarayınız.

Bu durumda, park süresinin aşılması nedeniyle ilgili otoparkın fiyat listesine göre park ücreti tahsil edilir. Ücretlendirme genellikle saatlik olarak yapılır; süre aşımı uzun sürerse günlük olarak da hesaplanabilir. Ek ödeme tutarları, çıkış terminalinde Apple Pay, Google Pay veya kredi kartı (MasterCard, Amex, VISA) ile ödenebilir. Kredi kartınız yoksa, lütfen rezervasyonunuzun QR kodunu kasalarımızdan birinde tarayarak ek ödeme tutarını ödeyin. Ödeme işlemi için her seferinde bir makbuz alırsınız.

Yanlışlıkla aldığınız bileti, rezervasyonunuzun QR kodunu kullanarak otomat makinesinde onaylayabilir ve böylece rezervasyonunuzu etkinleştirebilirsiniz. Bunun için önce kağıt bileti makineye yerleştirin; normal park ücreti ekranınızda görüntülenecektir. Ardından lütfen rezervasyonunuzun QR kodunu otomat makinesindeki tarayıcının önüne tutun. Bilet onaylanır ve otomatta kalır. Çıkışta lütfen bu rezervasyon için kayıtlı kimlik araçlarından birini kullanın.

Giriş ve çıkış için bu rezervasyon için kaydedilmiş kimlik araçlarından herhangi birini kullanabilirsiniz. Kimlik araçlarını rezervasyon onayınızda bulabilirsiniz. Plaka numaranızı kaydetmişseniz, giriş ve çıkış sırasında bu numara otomatik olarak tanınmalı ve bariyer açılmalıdır. Rezervasyonunuzda belirtilen çıkış saatinden 12 saatten fazla önce otoparktan ayrılmak isterseniz, güvenlik nedenleriyle çıkışta araç plakası kabul edilmez ve çıkış için başka bir kimlik bilgisi kullanmanız gerekir. Rezervasyon onayınızdaki QR kodunu her zaman kimlik bilgisi olarak kullanabilirsiniz.

Rezervasyon yaptığınız süre içinde (veya rezervasyon onayınızda belirtilen geçerli esneklik süreleri dahilinde) giriş yapmanız koşuluyla, bariyer kimlik kartınızı tanır ve açılır.

Rezervasyon sırasında araç plakanızı kaydetmişseniz, bariyer plaka tanıma özelliği sayesinde otomatik olarak açılır. Temel olarak, rezervasyon onayınızda bulunan QR kodunu her zaman QR kod okuyucusuna tutarak bariyeri açabilirsiniz.

Bu kod, kayıtlı araç plakasından bağımsız olarak da geçerlidir ve kayıtlı araç plakasından farklı bir araçla giriş yapmak istediğinizde de bariyeri açar.

Kayıtlı bir müşteri olarak araç plakanızı değiştirebilirsiniz. Kullanıcı hesabınıza giriş yapın ve Kimlik Bilgileri bölümüne güncellenmiş araç plakanızı girin. Doğru bir şekilde kaydedilmiş araç plakası olmadan da, rezervasyon onayında aldığınız QR kodunu kimlik bilgisi olarak kullanarak giriş yapabilirsiniz. Plaka değişikliğinden sonra QR kodu aynı kalır.

Rezervasyonunuzu, rezervasyon yaptığınız giriş saatinden 12 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. 3 € tutarındaki rezervasyon ücreti iade edilmez. İptal işlemi yapmadan rezerve ettiğiniz park yerini kullanmazsanız, park ücretinin iadesini talep edemezsiniz.

Müşteri, çevrimiçi rezervasyon sistemine kayıt olmuşsa, rezervasyon değişikliği en az 12 saat önceden (rezervasyon yapılan kiralama süresinin başlamasından önce) yapılırsa ve önceki ile yeni rezervasyon yapılan kiralama süreleri arasında 24 saatten fazla bir süre geçmemişse, müsaitlik durumuna bağlı olarak tek seferlik ücretsiz rezervasyon değişikliği yapılabilir. Rezervasyon değişikliği sonucunda daha uygun bir fiyat seçilmesi durumunda, aradaki farkın iadesi mümkün değildir. Kayıt olmadan yapılan rezervasyonlarda, rezervasyonun değiştirilmesi veya yükseltilmesi mümkün değildir.

Yanlışlıkla aldığınız bileti, rezervasyonunuzun QR kodunu kullanarak otomat makinesinde okutabilir ve böylece rezervasyonunuzu etkinleştirebilirsiniz. Bunun için önce kağıt bileti makineye yerleştirin; normal park ücreti ekranınızda görüntülenecektir. Ardından lütfen rezervasyonunuzun QR kodunu otomat makinesindeki tarayıcının önüne tutun. Bilet onaylanır ve otomatta kalır. Çıkışta lütfen bu rezervasyon için kaydedilmiş kimlik araçlarından birini kullanın.

Çevrimiçi rezervasyonlarda, park ücreti ve rezervasyon formunda belirtilen rezervasyon ücreti, rezervasyon sırasında Apple Pay, Google Pay, PayPal veya kredi kartı (Master Card, VISA veya American Express) ile peşin olarak ödenmelidir. Ödeme yöntemi (Apple Pay, Google Pay, PayPal veya kredi kartı), en azından rezervasyon onayında belirtilen kiralama süresinin sonuna kadar geçerli olmalıdır.

Online rezervasyon yapmayan müşteriler, park işlemini tamamladıktan sonra Apple Pay, Google Pay, kredi kartı (Master Card, VISA veya American Express) ile bir ödeme makinesinde veya çıkışta park ücretlerini öderler. Nakit ödemeler yalnızca nakit ödeme makinelerinde yapılabilir.

Evet, aynı dönem için birden fazla rezervasyon yapabilirsiniz.

Havaalanı 3 € tutarında bir rezervasyon ücreti almaktadır.

E-posta yoluyla alacağınız rezervasyon onayıyla birlikte bir fatura da gönderilecektir. Rezervasyon sırasında fatura adresini doğru girdiğinizden emin olunuz; çünkü bu bilgi daha sonra düzeltilemez.

P1, P2, P3 otoparkları ve P-Nord açık otoparkı için, park etmeye başlamadan en geç 1 saat öncesine kadar rezervasyon yapılabilir (sınırlı kontenjan).

Çevrimiçi rezervasyonlarda minimum park süresi, P1, P2 ve P-Nord otoparkları için 24 saat, P3 otoparkı için ise 48 saattir.

Giriş/Çıkış Sistemi (EES), AB vatandaşı olmayan kişilerin Schengen Bölgesi’ne giriş ve çıkışlarını otomatik olarak kaydeden, AB çapında yeni bir sistemdir. Bu sistem, pasaportlara manuel damga vurma uygulamasının yerini almakta ve giriş-çıkış kurallarına uyulmasını sağlamak amacıyla kısa süreli kalışların izin verilen süresinin izlenmesine yardımcı olmaktadır.

EES, 180 günlük bir süre içinde 90 güne kadar kısa süreli kalışlar için Schengen Bölgesi’ne giriş yapan ve uzun süreli ikamet izni veya vizesine sahip olmayan AB vatandaşı olmayan kişiler için geçerlidir.

Self servis sistemleri, sınır kontrol noktasının önünde bulunan otomatik kiosklardır. Bu sistemler, yolcuların pasaportlarını taramasına, gerekli seyahat bilgilerini girmesine ve parmak izi ile yüz görüntüsü gibi biyometrik verilerini kaydetmesine olanak tanır.

Her yolcu, reşit olmayanlar da dahil olmak üzere, EES'ye kaydedilebilmek için kendi geçerli seyahat belgesine sahip olmalıdır. Bir çocuk yalnızca ebeveynlerinden birinin pasaportunda kayıtlıysa ve kendisine ait bir belgeye sahip değilse, EES kaydı yapılamaz. Bu gibi durumlarda, sınır yetkililerinin kurallarına bağlı olarak ülkeye giriş reddedilebilir veya manuel işlemden geçirilebilir. Lütfen önceden havayolu şirketinize veya ilgili elçiliğe danışınız.

Evet, çocuklar da EES'ye kaydolmakla yükümlüdür. Bebekler dahil olmak üzere tüm AB vatandaşı olmayan kişiler için, pasaport bilgileri ve bir yüz fotoğrafını içeren bir EES dosyası oluşturulur. Parmak izi, yalnızca 12 yaş ve üzeri yolcular için gereklidir. Reşit olmayanlar için, ülkeye göre değişiklik gösterebilen özel kurallar geçerlidir. Daha fazla bilgi için resmi kılavuzlara bakabilirsiniz.

Kişisel verileriniz, EES'de son sınır geçişinizden itibaren üç yıl süreyle saklanır. İkamet süresini aşmanız veya giriş koşullarına aykırı davranmanız durumunda, verileriniz beş yıla kadar saklanabilir.

Self-servis sisteminde biyometrik kayıt işleminiz başarısız olursa, lütfen manuel sınır kontrol noktasına gidiniz. Orada sınır görevlileri kaydınızı tamamlayacaktır.

Sınır kontrolünde, uçuşunuzu etkileyebilecek gecikmeler fark ederseniz, lütfen derhal havayolu şirketinizle iletişime geçin. Size yardımcı olabilir ve sonraki adımlarda size yol gösterebilirler.

Evet, yolcuların özellikle uygulamanın ilk aşamasında daha uzun bekleme sürelerine hazırlıklı olmaları gerekir. Uzun vadede de, EES kaydı için gerekli olan ek adımlar nedeniyle sınır kontrolü daha fazla zaman alabilir.

Biyometrik verilerinizi vermeyi reddederseniz, kayıt işleminiz tamamlanamaz ve Schengen Bölgesi'ne girişiniz reddedilebilir. AB dışından gelen vatandaşlar için bu verilerin sağlanması yasal bir zorunluluktur.

Birçok havalimanında, yolcuların belgelerini tarayabilecekleri ve biyometrik verilerini kaydedebilecekleri dijital self-servis kioskları bulunmaktadır. Bu sistemler yalnızca biyometrik pasaportunuz varsa kullanılabilir.

Kayıt sırasında yüzünüz net bir şekilde görünür olduğu sürece piercinglerinizi ve gözlüklerinizi takılı bırakabilirsiniz. Sistem net bir görüntü alamazsa, sınır görevlileri sizden belirli eşyaları geçici olarak çıkarmanızı isteyebilir.

Hayır, her yolcunun ayrı ayrı kayıt yaptırması gerekir; çocuklar da dahil. Ebeveynler veya veliler, self servis kiosklarında veya manuel sınır kontrolünde çocukların kayıt işlemlerine yardımcı olabilir.

EES, AB veri koruma mevzuatına tam olarak uygun olarak geliştirilmiştir. Tüm kişisel ve biyometrik veriler şifrelenir, güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından, sıkı yasal düzenlemeler çerçevesinde erişilebilir durumdadır.

Kişisel verilerinizin işlenmesi, AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ile uyumlu olarak gerçekleştirilmektedir. EES, verilerinizi yalnızca sınır kontrolü amacıyla saklamaktadır ve bu veriler ticari amaçlarla kullanılmamaktadır. Veriler üç yıl süreyle saklanır; izin verilen kalış süresinin aşılması durumunda bu süre beş yıla çıkarılır. Bu bilgilere yalnızca yetkili makamlar erişebilir.

Hayır, biyometrik verileriniz daha önceki bir seyahatte kaydedilmişse ve hala geçerliyse (3 yıllık saklama süresi içinde), yeniden kayıt olmanıza gerek yoktur. Ancak her giriş ve çıkışınız EES tarafından otomatik olarak kaydedilmeye devam edecektir.

EES şu bilgileri kaydeder: – soyadı, adı, doğum tarihi ve uyruk gibi kişisel veriler; – pasaport numarası, düzenleyen ülke ve seyahat belgesinin türü; – yüz fotoğrafı ve dört parmak izi (başparmak hariç) dahil olmak üzere biyometrik veriler; – giriş ve çıkış tarihi, sınır geçiş noktaları ve izin verilen kalış süreniz gibi seyahat verileri.

Self-servis sistemine kaydolabilmek için, kişisel ve biyometrik verilerinizin kaydedildiği bir çip içeren biyometrik bir pasaporta ihtiyacınız vardır. Bu, sınır kontrolünde otomatik sistemlerin kullanılabilmesi için gereklidir.

EES, AB vatandaşları veya Schengen Ortaklığı üyesi ülkelerin (İzlanda, Norveç, İsviçre, Lihtenştayn) vatandaşları için geçerli değildir. Ayrıca, AB üyesi olmayan ülkelerden gelen ve ikamet kartı sahibi olan aile üyeleri ile bir Schengen ülkesinden verilmiş ikamet izni veya uzun süreli kalış için ulusal vizeye sahip yolcular için de geçerli değildir.

Havaalanınızda self-servis sistemleri mevcutsa, lütfen bu sistemleri kullanarak bilgilerinizi önceden kaydedin. Burada seyahat bilgilerinizi tarayın ve biyometrik verilerinizi girin.

Bu adımı tamamladıktan sonra, normal giriş işlemlerini gerçekleştirmek üzere sınır kontrol gişesine gidin. Sınır görevlileri kaydınızı kontrol edecek ve resmi giriş kontrolünü gerçekleştirecektir.

Aynı durum AB'den ayrılırken de geçerlidir: Çıkışınız kaydedilecek ve muhtemelen bir kiosk kullanmanız veya doğrudan bir sınır kontrol noktasına gitmeniz istenecektir.

Başka sorunuz varsa, bize e-posta gönderebilirsiniz:
assistance-DIESEN TEXT ENTFERNEN-@koeln-bonn-airport.de

Görüşlerinizi lütfen ihre.meinung-DIESEN TEXT ENTFERNEN-@koeln-bonn-airport.de adresine gönderin.

Evet. Tren istasyonunda, taksi durağında veya otobüs terminalinde yardıma ihtiyacınız olursa lütfen çağrı noktalarımızı kullanın. Alman Kızılhaçı sizi oradan alacak ve check-in noktasına kadar eşlik edecektir.

Havayolunuzun check-in kontuarına gidin ve bu hizmeti talep ettiğinizi belirtin. Check-in görevlileri Alman Kızılhaçı bilgilendirecek ve size nerede beklemeniz gerektiğini gösterecektir. Uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce karşılanacak ve kapıya götürüleceksiniz.

Hareket engelli kişiler için park yerleri, otoparkların içinde özel olarak işaretlenmiş alanlarda bulunmaktadır.

Daha fazla bilgi

Bu hizmet ücretsizdir.

Bir refakatçiye izin verilmektedir. Küçük çocuklu aileler bir arada kalabilirler. Refakatçiler check-in sırasında kendilerini bildirmelidir.

Hayır.

Hayır. El bagajı için tüm yolcularla aynı kurallar geçerlidir. Tıbbi malzemeler bu kuralın dışında tutulur.

Evet, iki tane izin verilir.

Lütfen elektrikli tekerlekli sandalyenizi uçuş rezervasyonu sırasında bildiriniz. Bazı kısıtlamalar olabilir (örneğin pil türüyle ilgili). İlgili bilgileri havayolu şirketinizden alabilirsiniz.

Genellikle, uçağa biniş anına kadar elektrikli tekerlekli sandalyenizi yanınızda tutabilirsiniz (havayolu şirketine bağlı olarak).

Evet. Lütfen tekerlekli sandalyenizi veya hareket yardım araçlarınızı uçuş rezervasyonu sırasında havayolu şirketine veya seyahat acentesine bildiriniz (ancak en geç uçuştan 48 saat önce).

Havaalanına tekerlekli sandalye/yürüteçle gelirseniz, bunları check-in sırasında teslim edebilir ve kapıya kadar havaalanı tekerlekli sandalyesini kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, uçağa binene kadar tekerlekli sandalyenizi yanınızda tutabilirsiniz.

Yardımcı köpekler (sadece köpekler) ücretsiz olarak uçağa binebilir. Lütfen köpeğinizi uçuş rezervasyonu sırasında, en geç uçuştan 48 saat önce bildirin.

Eğer bu ihtiyacınızı önceden bildirmediyseniz, lütfen havayolunuzun check-in kontuarına başvurunuz. Bazı havayolları, uçaklarında taşınabilecek PRM sayısını sınırlamıştır. Hala boş kapasite varsa, check-in görevlisi sizi sistemde PRM olarak kaydedecek ve Alman Kızıl Haçı'na (DRK) sizi almayı görevlendirecektir. Havayolu şirketinin kapasitesi dolmuşsa ve rezervasyonunuzu değiştirmek istemiyorsanız, bizden bir tekerlekli sandalye ödünç alabilir ve bir yakınınızın sizi itmesini sağlayabilirsiniz. Kiralık tekerlekli sandalyeleri güvenlik kontrolünden sonra C72 kapısında bulabilirsiniz. Güvenlik kontrolünden önce kiralık tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız varsa, lütfen check-in görevlisine başvurun veya Terminal 1, 6 numaralı çıkış, 0. kat (işaretli: İlk Yardım) adresindeki DRK'ya gidin. Kiralık tekerlekli sandalyelerin kullanımı kendi sorumluluğunuzdadır.

Evet. Uçuş rezervasyonu yaparken yardıma ihtiyacınız varsa lütfen havayolu şirketinize, seyahat acentenize veya tur operatörünüze bildirin (ancak en geç uçuşunuzdan 48 saat önce).

Evet. İhtiyacınız olan desteği tam olarak alabilmeniz için, lütfen uçuş rezervasyonunuzu yaparken (ancak en geç uçuşunuzdan 48 saat önce) havayolu şirketinize, seyahat acentenize veya tur operatörünüze destek ihtiyacınızı bildiriniz.